환불정책
본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」을 준수하며, 이용약관과 동일한 효력을 가집니다. 환불에 관한 사항은 본 정책이 우선합니다.
당사(주식회사 근하)는 서비스 유형에 따라 아래와 같이 환불을 처리합니다. 모든 적법한 환불 신청은 신청일로부터 3영업일 이내에 처리됩니다. (「전자상거래법」 제18조)
SaaS 구독 서비스 (Hyperclass AI 플랫폼)
| 시점 | 처리 |
|---|---|
| 무료 체험 기간 중 해지 | 과금 없음 (청구 자체가 발생하지 않음) |
| 유료 전환 후 7일 이내 청약철회 | 전액 환불 (「전자상거래법」 제17조) |
| 7일 경과 후 해지 | 잔여 기간을 일할 계산하여 환불 (이미 사용·소진된 종량 과금분 제외) |
| 연간 결제 환불 | 월 정가 기준으로 이용 일수를 차감한 후 잔액을 환불 |
종량(사용량) 과금 항목
- AI·메시지 발송 등 이미 사용·소진된 종량 과금분은 이미 제공된 용역이므로 환불 대상에서 제외됩니다.
- 메시지·AI 사용을 위해 미리 충전하였으나 아직 사용하지 않은 잔액은 환불해 드립니다. (단, 무료로 지급된 크레딧은 제외)
디지털 서비스 이용에 따른 청약철회 제한
- 당사는 가입 시 15일 무료 체험(시험 사용)을 제공합니다. 회원이 체험을 거쳐 유료로 전환한 뒤 서비스를 실질적으로 이용한 경우, 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 해당 결제분의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 위 제한 사항은 결제 전 별도로 고지하며, 회원의 동의를 받습니다.
컨설팅/코칭 서비스 (TrueGrow Masterclass 등)
컨설팅/코칭 서비스는 1:1 컨설팅을 중심으로 제공되므로, 진행률에 따른 부분 환불을 적용하지 않습니다. 환불은 컨설팅 시작 시점을 기준으로 아래와 같이 처리합니다.
| 시점 | 환불 |
|---|---|
| 컨설팅 시작 전 ~ 시작 후 1개월 이내 | 전액 환불 가능 |
| 컨설팅 시작 후 1개월 경과 | 환불 불가 |
※ 단, 계약서상 특약조건으로 환불보증(환불 보장)이 포함된 서비스의 경우에는, 본 정책과 무관하게 해당 계약서에 정한 조건에 따라 환불합니다.
환불 신청 방법
신청 이메일[email protected]
필요 정보성명, 결제일, 결제 금액, 환불 사유
처리 기한신청일로부터 3영업일 이내 환불 처리
환불 수단원결제 수단과 동일한 방식으로 환급
해지 시 데이터 처리
- 해지 후 고객·예약 데이터는 30일간 보관되며, 이 기간 안에 재구독 시 복구할 수 있습니다. 이후에는 복구 불가능한 방식으로 영구 삭제됩니다.
- 결제·거래 내역 등 일부 정보는 해지 즉시 삭제될 수 있으므로, 필요한 자료는 해지 전에 내보내기(CSV) 해두시기 바랍니다.
- 자세한 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.
